Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Des frais de remise en inventaire (restockage) de 20 % peuvent s'appliquer sur les articles retournés d'une valeur de 100 $ CA ou plus (avant taxes), ainsi que sur les pièces qui ne sont pas gardées en stock et commandées spécialement sur demande auprès du fabricant.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour amorcer un retour, communiquez avec nous à info@dm-performance.ca. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : 559 Rue Marius-Fortier, bureau 50, Québec (Québec) G1C 0N4.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez en tout temps nous joindre pour toute question concernant un retour à info@dm-performance.ca. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer immédiatement avec nous si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon article, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le tout.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés ou font l'objet de conditions particulières, comme les produits sur mesure ou sur commande (commandes spéciales, configurations sur mesure telles que les turbocompresseurs à rotation inversée ou les suspensions aux valves personnalisées, ou articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Communiquez avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat distinct pour le nouvel article.

 

Remboursements
Nous vous aviserons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut aussi avoir besoin de temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous à info@dm-performance.ca.